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中信银行广州分行在疫情期间出台的

专项政策及实施效果

法律保全工作

一、出台政策

（一）建立疫情防控期法律审查绿色通道、助力疫情防控措施迅速落地：按照特事特办，急事急办的原则，对于疫情防控、涉疫企业帮扶相关的合同、法律文本等，开辟绿色法审通道，及时满足业务需求。对疫情防控起到关键作用的“主动投入类”客户，如达安基因公司，按照业务部门下调贷款利率的要求，快速响应、当天审结下调利率文本，助力分行加快信贷投放；对于受疫情影响的小微企业，按照普惠金融部的要求，当天审结调整还款计划格式文本；对于分行防疫物资采购等涉及的文本合同，亦在当天审结，保障物资采购效率。

（二）对于因受疫情影响造成的逾期贷款，合理评估企业受疫情影响程度，审慎采取诉讼保全措施，帮助涉疫企业共度时难。

（三）关注省内各级裁判机构（法院、仲裁委）关于复工期限变化引发的庭审变化，并做好相关案件的应诉准备。

（联系人：孙丽丽18665430081）

汽车市场业务

一、出台政策

（一）结合总行出台文件《关于落实五部委强化金融支持要求、紧急实施汽车金融业务流动性救助政策》信银办发〔2020〕176号文，结合广州分行客户实际情况，提交《关于落实五部委强化金融支持防控疫情及总行紧急实施汽车金融业务流动性救助政策的请示》。

（二）向银保监局报送《中信银行广州分行关于汽车金融业务流动性救助措施的报告》信银穗发〔2020〕166号文。（联系人：文嘉13570440828）

（三）面向辖内经营单位开展“广州分行汽车金融‘战疫’救助与营销情况摸查”。

二、实施效果

我行2-3月汽车金融融资48.22亿，涉及户数307，涉及业务1609笔。我行已审批与实际到账融资金额：4,525万。

（联系人：陈光羽15915902009）

金融市场业务

一、简化流程，提高防疫企业跨境业务结算效率

（一）各项流程简化

防疫期间，切实落实监管机构各项便利化措施，提高结算效率：

一是便利外汇捐赠资金入账。对于境内外因支援疫情防护汇入的外汇捐赠资金，直接通过受赠单位已有的经常项目外汇结算账户，便捷办理资金入账和结汇手续。若受赠单位未开立外汇结算账户，我行直接为其结汇并入账。

二是便利相关结售汇业务。企业办理与疫情防控相关的资本项目收入结汇支付时，提高单证材料审核效率。对于涉及疫情防控的个人外汇业务，特事特办，采取特殊应急处置。

三是便利相关跨境融资。对于有疫情防控需要的企业，协助其沟通外债限额取消及线上办理登记事宜。

四是便利跨境人民币业务。我行在“展业三原则”基础上，凭企业提交的收付款指令，直接为其办理与疫情防控相关的进口跨境人民币结算业务，以及资本项目人民币收入资金在境内的支付使用。

（二）保持结算人员随时待命

考虑到境外时差因素，防疫物资跨境交易多数发生在夜间，且目前境外防疫物资供应商对付款时效性要求较高，我行制定好排班措施，结算人员全天二十四小时随时待命，对于企业在非工作时间提出的紧急防疫需求，保证及时处理。

（三）保持与监管部门的紧密联系

与人行和外管机构建立相关沟通机制，保持微信、电话、邮件等沟通顺畅。企业办理相关其他特殊外汇和跨境人民币业务的，及时汇报反馈，兼顾业务合规和工作高效。

（四）推广线上服务平台，客户足不出门就可办理业务

全力推广结售汇线上化、同业+平台、信秒贴、票据快速贴现等线上产品，方便客户及客户经理非现场办理业务，在疫情的环境下减少外出及见面接触的顾虑。

二、降费减负，给予各项优惠政策

对于防疫企业的业务结算和交易需求，减免相应的结算手续费，并给予结售汇优惠，以及提供20BPS的优惠贴现价格，切实减免企业负担。

三、实施效果

截至2月14日，我行通过绿色通道和跨境便利化措施，已为3家机构办理37笔跨境防疫物质采购及捐赠相关资金划转业务，总金额折1336.86万美元；业务范围涵盖货物贸易、服务贸易（省内首笔）及跨境人民币，区域涉及澳门、韩国、欧洲多国、澳大利亚等；事项主要为进口口罩、医用手套、防护服、手术衣等防疫物资，及接收个人捐赠口罩等。

办理与疫情相关的结售汇1336.13万美元。办理与疫情相关的贴现业务6笔，发放票据贴现融资金额7065万。

在以上业务办理中，我行减免了相应的汇款手续费，并最大限度的提供了结售汇和贴现价格优惠。

加大对于防疫相关客户的融资支持，分行向同业客户了解防疫相关的融资需求，目前了解到某金融租赁客户拟向医院及医疗设备厂家发放融资，近期内分行将向该金融租赁客户发放同业借款三亿元，支持其融资需求。

（联系人：郭峻青13538823811、蔡艺淳13763349254）

普惠金融业务

一、疫情期间出台的专项政策

（一）设置疫情影响客户白名单，给予特殊政策支持。

将受疫情影响的普惠型小微企纳入“疫情影响白名单”客户，给予延期还款、调整征信报送、减免逾期贷款罚息复利等特殊政策支持。

（二）支持涉疫、抗疫普惠型小微企业法人贷款的投放。

1.加大对疫情防控相关领域的普惠型小微企业法人贷款支持力度。根据总行、各级政府部门下发的疫情防控企业名单，分行对照名单安排专属客户经理主动联系企业，根据企业需求定向提供普惠金融服务支持。

2.对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物理运输、文化旅游等涉疫普惠型小微企业法人，给予展期或无还本续贷。通过适当下调贷款利率、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持企业战胜疫情灾害。2月以来，审批通过普惠型小微企业贷款11笔金额合计6770万元。2月14日，办理展期客户1户，金额800万元。

（三）建立普惠型小微企业法人客户金融帮扶联系人机制，高效解决客户难题。

为及时有效的帮助普惠型小微企业法人客户解决问题和困难，建立普惠型小微企业法人客户金融帮扶联系人机制，辖内每家机构指定一名熟悉普惠金融业务的人员作为紧急联系人，更加方便快捷解决客户难题。

（四）建立快速审批绿色通道、简化业务流程，提高疫情期间金融服务效率。

通过建立快速审批绿色通道，简化业务流程的方式，提高业务办理效率。对疫区内普惠型小微企业法人的正常资金需求，在额度规模上给予优先保障。

二、实施效果

2月以来，审批通过普惠型小微企业贷款11笔金额合计6770万元。截至2月13日，投放普惠型小微企业贷款2100万元。

（联系人：赖徐楠13660096792）

电子银行业务

一、疫情期间出台的专项政策

医院、慈善类商户、小微商户收单疫情期间手续费减免措施

为落实党中央国务院决策部署，全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎，肺炎疫情防控工作。落实中国银联关于二维码业务手续费减免的相关优惠措施，中信银行总行电子银行部在前期已经下发了关于加强防疫时期电子银行业务管理的通知，决定对于相关的收单商户实施手续费减免的相关措施，收单业务的范围包括：POS商户（包括间联、直联商户）、全付通商户。手续费减免时限是从2020年2月1日起，一直到疫情结束为止。

二、实施效果

针对各地卫健委发布的开设发热门诊定点医院、各地红十字会等慈善机构，提供移动支付免费收款通道服务，在疫情防控期间，对商户收款手续费进行减免。已为中山市人民医院、茂名市茂南区人民医院、广州市慈善会、阳江市慈善会提供线上移动支付免费服务。

（联系人：黄云15986427336）

公司银行业务

一、出台政策

1.信银办发〔2020〕172号：关于落实五部委强化金融支持、防控肺炎疫情有关要求的通知。

2.信银公司字〔2020〕92号：关于开展“送政策、送温暖”活动、帮助汽车金融客户化解“疫情”风险的通知。主要为针对汽车金融业务“战疫”期流动性救助政策组合，急客户所急，切实解决客户困难。

3.信银穗发〔2020〕139号：中信银行广州分行关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作期间做好对公授信业务临期管理的通知。主要针对复工前到期的业务给予适当延期。（鲁红军13802936672）

4.信银办发〔2020〕169号：关于新冠疫情期间贷款利率定价临时性授权的通知

5.广州分行关于疫情防控期间企业相关贷款补贴政策。（发文流程中）（谢洪琼15989070539）

二、实施效果

（一）截至2月13日，实际融资到账金额0.87亿元，包括发放疫情防控企业贷款0.72亿元，银承0.15亿元。

1月21日为阳江市人民医院发放流动资金贷款0.3亿元，为四会中医院发放流动资金贷款0.12亿元。2月3日为广州采芝林药业有限公司开立银行承兑汇票1500万，为广州九州通发放流动资金贷款0.3亿元，

降低授信利率：主动降低中山大学达安基因股份有限公司5000万贷款利率。

（二）意向融资金额18.75亿元，已审批12.95亿元

通过积极主动对接疫情防控企业，目前储备待投放的防疫相关企业有：瀚蓝环境防疫专项债5.6亿元（预计2月28日发行）、广东东阳光药业有限公司（生产磷酸奥司他韦）流贷2亿元（已审批待投放）、中建四局（承建武汉雷神山医院及广州临时医院）流贷5亿元（已审批，需沟通批复利率下调），东莞巨正源科技有限公司（口罩防护服材料供应商）流贷2亿元（审查中），广州华望流贷0.05亿元（2月14日拟投放），广东省医药集团有限公司上报授信1亿元（已准入白名单，审查中），广州九州通医药有限公司流贷0.3亿元（已审批待投放），广东广润集团有限公司流贷2.8亿（审查中）。

（三）给予2户汽车金融客户流动性救助政策，满足表外业务金融纾困诉求。（金额合计1934万元）

1.广州通昱汽车有限公司授信已于2020年1月29日到期，1月末授信余额1554万元，企业向我行申请发放垫款兑付银承。

根据企业诉求及受疫情影响的实际情况，依照总行《关于落实五部委强化金融支持要求、紧急实施汽车金融业务流动性救助政策的通知》，我行对该公司2020年2月29日（含）前到期的银承统一按一般贷款定价（利率按5.22%执行，即同期人民银行贷款利率上浮20%）发放垫款用于兑付到期银承，并且不上报客户征信，不收罚息，不下调客户风险分类，直至我国政府宣布疫情结束日起3个月内。

2.以救助型银票置换方式为东风日产品牌经销商客户邢台圣士龙汽车销售服务有限公司办理疫情期间续贷操作。（金额380万）

（联系人：谢洪琼15989070539）

交易银行业务

一、对疫情期间重点企业融资业务的到期提前沟通安排，给予合理延期，保障疫情期间客户融资到期安排。

具体措施如下：

1、联合信管部下发了“关于新型冠状病毒疫情期间做好授信业务临期管理的通知”，对2月9日前到期的交易银行融资业务做好临期管理安排。（鲁红军13802936672）

2、在春节假期期间梳理2月3 -9日期间到期的银行承兑汇票、商票及信E链融资业务455笔（涉及20个经营单位）并做好预案，截止目前到期交易银行融资业务正常还款。

二、主动通过线上业务支持企业运营，为保障重点领域、重点业务的有序开展，疫情期间，分行交易银行部通过线上业务精准金融支持企业运营。

疫情期间具体实施效果如下：

1.梳理重点产品目标客户，签约关贸E点通项目2个、签约标准MBS项目2个，满足企业足不出户线上交易需求。

2.通过线上信e链业务投放5780万元，其中投向普惠企业6笔，约1830万元，支持普惠企业运营资金需求。

3.通过线上票据池业务开立银承2716万元，其中为广州采芝林药业开立银承1507万元，支持其用于采购医疗呼吸机，直接支持抗疫一线。

4.通过线上商票保贴业务投放4209万元，其中投向普惠企业4笔，共686万元；为保证电力系统正常运转，确保疫情期间电力的稳定供应，重点为南方电网保贴业务投放22万元。

三、疫情期间根据总行政策对公客户线上交易费用予以减免

具体如下：

1.免收对公客户人民币存取款、本行转账及通过人民银行二代支付清算系统发起的转账汇款手续费；

2.免收对公账户服务手续费，包括对公账户开户费、对公印鉴挂失、电子对账服务、单位结算卡等；

3.免收对公现钞服务手续费，包括对公零钞清点费、大额取现费、上门收款等。

（联系人：周晓旭18277198882）

个人信贷业务

在新冠疫情防控期间，我行迅速响应，积极行动，全力配合做好金融保障服务。根据《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（银保监办发[2020]10号）和总行《关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作期间做好个人信贷服务的通知》（信银办发[2020]148号），广州分行出台了《中信银行广州分行关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作期间做好个人信贷服务的通知》（联系人：黄乐薇13560432006），大力保障疫情期间客户的融资需求，维护金融秩序稳定。

一、融资需求保障

我行信审人员从2020年2月3日开始轮岗上班，以实际行动支持“战疫”。2月3日至2月14日，线上审批通过个人经营贷款27笔，金额合计6605万元；发放个经贷6笔共计1162万元，积极支持小企业融资需求，有效舒缓企业资金压力。

为保证个贷业务正常发展，我行发布了《关于特殊时期通过视频方式召开分行信审会的通知》，在防疫期间通过视频会议召开信审会。2月13日，第一次视频信审会顺利举行，其中提交信审会审批的个人经营贷款1笔，金额1000万元。

为保障一线个贷客户经理及金融消费者的健康安全，同时保障正常、有序地开展授信调查工作，我行先后制定《中信银行广州分行个贷客户经理疫情防控期间安全工作指引》、《关于特殊时期个贷业务授信调查指引》等政策文件，积极引导客户经理开展正常业务，同时为个贷业务贷前调查提供多种举措。

二、宽限期设置

我行对受疫情影响的部分满足条件的个贷客户出台了宽限期政策，在宽限期内逾期还款不计罚息复利，且取消报送或撤销征信逾期信息。截止2月13日，我行已受理720户、763笔个贷延期还款的申请，涉及贷款余额12.76亿元。

（联系人：龚传欢13430388580）

风险管理工作

一、复工前到期信贷业务延期（12户、2.27亿元）

1月28日，分行授信业务管理部紧急排查春节假期期间到期贷款情况。根据授信客户申请，向总行申请部分贷款业务延期至2020年2月10日扣款。经统计，共有12户20笔2.27亿需延期扣款，避免出现逾期。

二、成立分行临期管理小组，制定管理政策

为帮助困难企业渡过疫情难关，成立由分行风险总监为组长，一二道防线相关部门共同参与的临期管理小组，联合经营单位提前行动，做好临期管理和风险防范。

为落实人民银行等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》要求，帮助企业战胜疫情困难，总行下发系列文件，对全行疫情防控期间的各项工作提出明确要求。为严格执行总行规定，分行相应下发了相关文件，持续监控授信客户情况，做好风险评估及临期管理，并对授信业务放款、核保、贷后管理、风险分类、征信等方面的流程作出明确规定。

三、摸排受困企业情况，一户一策制定应对措施

为掌握我行客户受疫情影响具体情况，授信业务管理部主动持续摸排受疫情影响存在资金困难的企业名单，一户一策制定应对措施。截止2月13日共排查出受疫情影响的公司授信客户60户、175亿元。下一步，分行将对困难客户采取展期、借新还旧、调整还款方式、调整利率等方式支持企业渡过难关。

四、建立放款绿色通道

2月3日至今，广州分行积极落实监管部门和总行要求，积极支持实体经济发展，加强部门沟通协调，开通绿色通道，简化流程，帮助受疫情影响企业尽快走出困难，累计发放11.8亿元。其中，向医疗医药卫生领域重点客户9540万元紧急融资款，向部分餐饮企业经发放2000万元支持贷款，向重点教育客户发放1亿元项目贷款加快校区基建项目建设，向汽车经销商等民生项目发放2.04亿元票据融资支持。

五、充分利用技术手段，特事特办

为加强疫情防控，并保障客户和员工生命安全和身体健康，利用技术手段，在确保风险可控、合规的前提下，我行阶段性推出委托核保和视频核保方式，解决交通不便，人员隔离等困难，有效解决客户临时资金需求。

（联系人：曹琳琳13711591981）

零售银行业务

一、疫情期间迅速启动应急预案，降费减负，为客户保驾护航。

（一）自新型冠状病毒肺炎疫情出现以来，我行迅速启动应急预案，针对广大客户春节期间出国金融需求，搭建“出国金融绿色通道”，通过提供紧急领取护照等应急服务，为客户解决燃眉之急。在抗击疫情的紧张时刻，中信银行广州分行已接到包括13笔护照紧急领取需求在内的多项出国金融服务需求，分支行迅速组织调配出国金融服务团队，安排专人加班加点多次往返网点为客户办理业务，以高效的服务与充足的防疫措施，确保了客户的健康安全，赢得客户的高度认可。

（二）结合我行个人结构性存款、部分零售理财产品及代销基金受疫情影响春节假期延长安排及总行相关工作要求，第一时间将各项产品的工作安排及调整通知传导至经营单位，及时做好对外公告的发布、客户告知及维护工作。按照总行的相关工作安排，针对因春节假期延长影响产品赎回及个贷、信用卡还款的客户做好解释及应对措施。

（三）关于本外币定期存款到期自动延期。目前正值全国齐心抗击疫情的关键时刻，为响应国家号召，保护客户身体健康，减少不必要的外出和人员聚集，中信银行将对个人本外币定期存款产品政策作出如下调整：如客户持有我行设定为到期不转存的本外币纸质个人定期存单（含纸质定期一本通），或持有个人大额存单产品并在1月31日（含）之前开立了纸质个人大额存单持有凭证，上述产品到期日在2020年1月31日（含）至2020年3月31日（含）之间，我行将按存入时约定的利率将该笔存款自动延期至2020年3月31日，客户可在疫情相对平稳后至我行营业网点办理支取及后续业务。如客户在2020年3月31日（含）之前到我行营业网点办理支取、续存或个人大额存单凭证交回等业务，我们将按原产品开户时约定方式计息。

（四）手续费减免，自2020年1月29日起至疫情结束止，中信银行在全国范围内免收个人客户人民币存取款和转账汇款手续费(适用于全国性支付清算系统) 

（五）权益过期可补发，疫情特殊时期，居家是最好的防护。针对中信红权益客户，可在乐享券到期前，进行线上购物，但特殊时期，如客户到期未使用，可拨打95558申请补发。针对中信红权益客户如兑换过需线下使用的商品码，且在有效期前未使用的，可拨打95558客服电话申请补发商品码。

（六）疫情期间，分行及时传达合作保险公司的“抗击疫情官微”信息，要求理财经理做好客户与保险公司的桥梁，分支联动协助做好特殊时期的客户保险理赔及服务工作。

（联系人：黄秋梅15220001011）