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平安产险广东分公司抗疫惠企政策

为贯彻国务院和金融监管部门的要求，践行企业责任和行业担当，更好地服务于广大客户及国计民生，平安产险广东分公司主动承担起守望相助的社会责任，尽己所能，用切实行动与全国人民齐心协力打赢这场疫情防控战。惠企政策如下：

一、支持中小企业的相关措施

（一）驰援小微企业，赠送百万保障

1．为深入贯彻落实党中央、国务院和中国银保监会关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作要求，持续强化金融支持和服务保障。2月7日，平安产险宣布为全国50万家雇员在150人以下的小微企业无偿提供专属风险保障。获赠保险的企业在保险期间内雇员新增确诊感染甲类及按甲类管理的乙类传染病（含新型冠状病毒肺炎）导致一级伤残或身故，平安将对每个雇员10万元的救助金一次性给付，每家企业保额100万元，总保障金额高达5000亿元，帮助小微企业铸牢坚实后盾，渡过疫情难关。

为了让企业在疫情期间居家办公，平安将乐业福赠险放在了小程序上进行认领投保，并通过电子邮件寄送保单，帮助企业足不出户，获得保险保障，避免在投保过程中风险暴露。目前，广东包含深圳在内，一共有75875小微企业投保，保额758.75亿。（附件是宣传免费赠险的海报）

2．免费为向乐企e生、店家宝、驾乘无忧（商车版）、车商无忧扩展传染病责任，其中每人新型冠状病毒肺炎身故保障10万元。包括：

（1）历史保单保险公司全部批改新增传染病，共约6000份；

（2）新增业务保单免费扩展传染病责任（含新冠）。

3．为40余家投保雇主责任险的客户免费升级传染病责任，目前已为超30000名员工提供每人10万元的保障额度。

（二）设计专属产品，提供疫病保障

1．我司团体意外险和雇主责任险专门为企业设计了保障雇员甲乙类传染病身故和住院津贴的产品供广大企业选购。并针对下辖广州市安全生产责任险已承保的10836家企业及要投保的企业，扩容如因员工确诊新冠导致的伤残、身故及住院治津贴，每个企业累计100万元。为全面支持企业复工期间员工安全及开支提供基础经济保障。该扩容保障于2020年2月9日24时正式生效。

2．中国平安关税保证保险上线单一窗口，保证企业足不出户，就可以完成货物的进口海关申报，帮助企业解决疫情期间雇员在家办公的实际需求。同时，为企业在疫情期间的正常运营提供了保障和支持，目前，已经开展保费28.67万保费，投保企业5家，保额6587万，没有产生赔付。

3．对广州市已承保及要投保的教职员工责任险，免费扩展传染病救助责任，覆盖在保学校教职工数17090人，保障内容：传染病身故、高残、住院津贴。

（三）提供防疫物资，助力企业疫病防护、安全复工

目前全国多地出现防疫物资短缺情况，考虑到因疫情带来的延迟复工和防疫物资紧缺对企业的复工复产造成严重影响。平安产险广东分公司紧急调配防疫物资，截至到2月25日，已对全省371个客户赠送10539桶（瓶）消毒液。并统一安排专人专车为企业进行防疫物资的配送，在配送物资的同时，我司还制定了全面的防疫建议提供至企业，帮助企业科学防疫，安全复工。

（四）开通绿色通道，配套特殊政策

1．对于受疫情影响的企业，如建筑行业、客运交通行业，因为疫情导致停工停运的对保单进行暂停/免费延期操作。

2．提供全流程线上服务，阻断疫病传染：目前平安产险可提供包括线上投保、小额案件线上理赔等服务端口，客户可通过客E宝等线上客户端实施投保动作，同时我司可提供电子保单、电子发票、纸质保单及纸质发票的配送服务。

3．客户通过关注平安E企宝公众号，在线实现保单查询、批改、报案、理赔进度查询以及小微企业非车保险产品的线上续保等操作。自2月3日起，广东分公司理赔人已全员到岗，通过线上理赔结合线下专人值班的方式，为客户提供足不出户即能急速理赔的服务体验，截止11日，共接财产险报案超600笔，大部分客户选择通过"平安e企宝"小程序体验线上理赔服务，线上化率超87%。

二、发挥科技优势，全面加强线上服务

（一）通过好车主、好生活APP、以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，为客户提供高效、便捷服务，全面助力疫情防控。

1.保单服务方面，客户可在线上自助批改保单，在家即可完成保单的查询和变更。以车险为例，可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。

2.理赔服务方面，启动线上线下双模式，全面助力疫情防控。线上通过微信小程序平安E企宝等线上理赔工具，提供客户高效、便捷的线上理赔服务；线下安排专人值班，7*24小时及时接报案处理，确保客户足不出户仍可快速完成理赔。倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账，在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。

3.用车服务方面，客户还可在线办理查询违章、车损测算等业务，在疫情防控期间减少人际接触。

（二）为保护客户和员工生命健康安全，我司已全面加强线上理赔、100%线上接报案、线上响应咨询，减少线下接触。

三、提升企业服务的相关举措

（一）线上化方式提供财产险承保、理赔服务。

目前，我司可为财产险客户提供包括线上投保、小额案件线上理赔等服务端口，客户可通过客E宝等线上客户端实施投保动作，同时我司可提供电子保单、电子发票、纸质保单及纸质发票的配送服务；客户还可以通过关注平安E企宝公众号，在线实现保单查询、批改、报案、理赔进度查询以及小微企业非车保险产品的线上续保等操作。

（二）主动提供延期服务。

因复工延迟而可能脱保的企业，我司主动提供免费延长保险期限服务。

（三）科技农险，提供“足不出户”的农险服务。

我司通过平安科技农险3.0一体化经营服务平台，为农户提供足不出户的保险服务，充分减少农险服务现场接触频次，做好春季农业生产保障。具体包括四大服务内容，包括远程线上自助投保、便捷自助预赔、远程协保支持及风险防控建议。自1月以来，广东平安产险已实现线上化承保6笔，线上化投保农户达20户次。

四、强化防疫期间理赔服务

车险理赔线上处理率93.7%，非车理赔涉疫案件取消医院规则限制、线上化收集单证，春节前后结案率同比提升24%，保障案件处理效率。为全省超4000家维修单位提供差异化防疫期间支持服务，确保安全高效运作。近日，广东省各地遭遇强降雨，我司第一时间启动应急预案，制定防灾预警小知识，主动联系指引客户提前做好预防措施，最大程度降低损失的发生。

（一）开设疫情相关绿色理赔通道。

中国平安已为全体参与防疫工作的医疗、科研工作人员及家属提供50万风险保障，我司将做好涉及新冠肺炎健康险理赔工作防疫期间的各项服务，确保高效便捷完成赔付。同时对于新冠肺炎确诊或疑似病例相关案件，开设绿色理赔通道，确保理赔流程最便捷，工作人员零感染。

（二）全面实行线上事故处理服务。

为让客户少外出、少接触，我司全面推行线上化理赔，通过好车主实现报案、咨询、单证收集全面线上化，足不出户办理赔，保障民众出行效率。同时与广州交警联合推广平安出行小程序，线上视频定责、定损，确保轻微事故事故远程处理、现场快撤，减少人员接触。

（三）DRP定损服务汽车维修单位。

为确保春节前后事故车辆及时完成维修，我司进一步提高维修单位自助定损授权，简化定损理赔流程，并与优质维修单位联合提供接送车服务。减少车主外出，避免线下人员接触，避免防疫期间待定损、待维修车辆积压，确保汽车维修单位复工后正常运作。

（四）面向居民赠送物资科普常识。

在发生事故时每案提醒车主减少外出、赠送防疫口罩、协助车辆消杀，并指引事故伤者到非新冠肺炎定点收治医院处置伤情，减少医院负担、规避感染风险；同时要求全省千余名理赔人员面向广东省广大车主持续宣传、提示防疫常识，助力防疫工作有效开展。

疫情当前，众志成城。平安产险广东分公司将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控、保险保障服务等工作，争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。

地址：广州市体育东路160号平安大厦28层（办公室）

联系人：苏梦舒

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