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广东保监局通过行业与相关部门“内外”结合的方式，以加强基础建设为抓手，着力改善理赔服务质量，着力提高理赔服务水平。主要措施包括：一是建立标准。出台广东省保险服务地方标准，对防灾防损、理赔等服务的流程和期限进行规范，形成公开透明、管理规范和全行业统一的服务要求。二是注重评价。定期进行车险理赔服务测试，推广车险理赔服务评级制度，从个案服务、理赔时限、流程设计等各方面全面评价理赔服务，形成保险机构提高理赔服务的倒逼机制。三是破解难题。与交警部门加强联动，探索建立驾驶人不在事故现场案件的统一处理标准，以及案件处理过程中的信息共享机制。四是拓展思路。与气象部门加强联动，通过灾害预警、行业防灾减损物质储备、防灾减灾演练等方式探索建立保险业防灾减灾服务体系，努力拓展财产保险的社会服务功能。