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早在2013年初，民生银行广州分行便开启了传统物理网点转型的步伐——以“智能厅堂”理念为核心，对系统、流程、物理环境等进行智能化改造，希望能给客户良好的5D体验。目前该行的智能厅堂建设成效显现，厅堂客户排队等候时长平均缩短50%。

5D体验，即从嗅觉、视觉、触觉、空中网络、定制服务5个方面，让客户进入厅堂有一种全新的体验。在客户进门时，有民生专属的香味，让客户有“如沐春风”的嗅觉感受;科技感的厅堂设计和合理的物理布局，给客户“愉悦舒畅”的视觉冲击;CBANK、出纳机、微视窗等自助设备，让客户从触觉上体验“顺畅便捷”的银行服务，使客户真正地感受现代化的智能银行;客户业务办理一气呵成，让客户有如“行云流水”般畅快淋漓;IPAD营销跟踪系统、叫号系统智能识别和分流客户，对客户进行个性化定制服务，同时各种温馨服务处处“惊喜无限”。

除了办业务，还能定制服务

在舒适的环境里，客户可以通过多种智能轻巧的设备，简单快捷办理业务，包括自助开户、存取现金，提交单据、管理账户等。往往只需通过一部IPAD，就能自助完成大量业务。如果客户有需要，后台坐席将为客户提供远程实时视频服务。

而在客户等候或办理业务时，该行的厅堂智能系统将发挥作用，对厅堂客户等候时长进行实时监测和预警，还能有效识别客户，根据客户的资产等级、投资偏好，发掘客户需求，为客户配置个人定制化的金融服务方案。

除了厅堂，还有24小时金融服务

民生银行广州分行还致力于全渠道整合，微信银行、手机银行、智能客服、ATM等，将随时随地为客户提供全方位、24小时的金融服务。他们将银行入口前置到电子渠道，并进一步扩大电子渠道的业务范围。客户的简单需求可以直接通过电子渠道完成，对于线上无法全部完成的，可以实现“线上预约受理，线下识别交付”。同时线下物理网点还与95568空中客服团队联动，以此构建银行智能化服务网络，实现对客户全方位、全天候服务。